Norme di comportamento

Il Codice di condotta commerciale contiene norme di comportamento finalizzate a garantire la necessaria trasparenza e correttezza delle offerte commerciali nel libero mercato, alternative alle condizioni di fornitura di riferimento definite dall’Autorità per l'Energia Elettrica e il Gas ed è espressamente previsto da specifiche disposizioni (Delibere n. 126/04 e n. 105/06 dell’ AEEG).



Il Codice di condotta commerciale stabilisce:

  • le regole generali di trasparenza e correttezza dei venditori;
  • come vanno indicati prezzi del servizio;
  • come deve comportarsi il personale commerciale;
  • quali informazioni e documenti vanno forniti ai clienti;
  • cosa devono contenere i contratti;
  • il diritto di ripensamento;
  • come preavvisare il cliente se il contratto verrà modificato;
  • i casi di indennizzo automatico.

 

Se vuoi prendere visione del "Codice di condotta commerciale" gas ed energia elettrica, scarica i documenti sotto riportati:

Codice di condotta commerciale GAS

Codice di condotta commerciale Energia Elettrica

Il responsabile del servizio è:

Gianpaolo Fusi
Telefono: 
02 38.20.32.96